Larmhantering
Vi tar kontakt med både er samt ert serviceombud dagligen vid eventuella larm.
Kontakta oss
Kontakta oss
Vår kundtillfredsställelse är vår högsta prioritet. Om du har frågor, synpunkter eller behöver hjälp, är du välkommen att kontakta oss. Vi strävar efter att göra din upplevelse så smidig som möjligt och ser fram emot att höra från dig. Vänligen använd nedanstående kontaktinformation:
Frågor & funderingar
Har du några eventuella frågor eller funderingar så kan du enkelt fylla i formuläret så återkommer vi snarast!
Vanliga frågor och svar!
Här hittar du svar på de mest frekvent ställda frågorna för att underlätta din upplevelse. Om du inte hittar det du letar efter, tveka inte att kontakta oss via vårt formulär ovan för ytterligare hjälp.
Vart hittar jag värmepumpens serienummer?
Luft/vattenvärmepump
På värmepumpens innedel: Om du har en innedel med inbyggd varmvattenberedare hittar du numret på ovansidan och om du istället har ett styrskåp hittar du det på undersidan.
På värmepumpens utedel: Serienumret hittar du på baksidan.
Bergvärmepump
På ovansidan av värmepumpen. På vissa modeller sitter etiketten innanför frontplåten.
Frånluftsvärmepump
På ovansidan av värmepumpen.
Luft/luftvärmepump
Innedel: Oftast på undersidan, vissa äldre pumpar kan ha etikett på sidan.
Utedel: På baksidan.
Exempel-serienummer: S/N 3730-787-000001-7736701470
Hur avslutar jag mitt abbonemang?
När du har tecknat ett abonnemang kommer du att få en bekräftelse via e-post. I detta e-postmeddelande kommer du att hitta en länk som gör det enkelt för dig att avsluta ditt nuvarande abonnemang. Denna länk kommer att skickas med varje betalning som genomförs.
Kan min anläggning fjärrövervakas?
För att komma igång behöver du ansluta din värmepump till ditt hemmanätverk. Till detta behövs IP-Gateway som ingår till värmepumparna Geo 500, Vent 402 och AirX. AirX levererade innan 1 december 2021 är kompatibla med fjärrövervakning och har inbyggd internetuppkoppling. Till AirX levererade efter 1 december kommer WiFi-modulen tillsvidare separat p.g.a leveransstörningar och kommer att behöva eftermonteras. Självklart helt kostnadsfritt.
Hur får jag tag på wifi-modulen?
Wifi-modulen kan ni få tag på och installeras helt kostnadsfritt. Ni kan beställa wifi-modulen genom följande länk:
https://www.ivt.se/uppkopplad/
IVT kommer skicka wifi-modulen till er kostnadsfritt och när ni fått modulen rekommendar vi att kontakta ert serviceombud. Boka in en tid för att koppla wifi-modulen. Detta är också kostnadsfritt.
Vad gör jag om wifi-modulen inte når min router?
Om det är långt mellan din värmepump och din router kan du koppla en Ethernetbrygga i ett vägguttag nära din pump och en nära din router. På detta vis utnyttjar du husets vanliga elnät som nätverk.
Exempel på en sådan produkt är t ex TP-Link TL-PA4010KIT
För att ansluta till ditt Wi-Fi behövs en brygga/adapter in på ditt Wi-Fi.
Exempel på en sådan produkt är t ex TP-Link TL-WA860RE
(Tänk då på att kontrollera Wi-Fi styrkan först och placera din Wi-Fi brygga så att den har bra kontakt med ditt Wi-Fi).